Supprimer mon compte

Dans l'app AvecToi, ouvre l'onglet Compte. Sur le site, connecte-toi à ton espace depuis avectoi.care/connexion et ouvre l'onglet Mon Compte. Les liens de suppression sont en bas de la page :

• Administrateur : « Supprimer mon compte ». Tes espaces patients continuent sans toi (voir plus bas).
• Visiteur ou co-administrateur : « Supprimer mes données », pour l'espace que tu consultes.

Pour confirmer, tu cliques sur « Supprimer », puis tu saisis le code à 6 chiffres reçu par email. Un visiteur doit d'abord avoir confirmé son adresse email dans « Mes informations ».

Pour faire supprimer un espace patient tout de suite, avec tout son contenu, l'administrateur (ou, s'il n'y en a plus, un co-administrateur) écrit à support@avectoi.care depuis l'adresse email de son compte, en précisant l'espace concerné.

Tu n'as plus accès à l'app ni au site ? Écris à support@avectoi.care depuis l'adresse de ton compte, en précisant l'espace concerné.

• Suppression du compte d'un administrateur : le compte, ses visites à venir à son nom, sa checklist et ses documents personnels, et ses données de visiteur dans d'autres espaces. Les besoins dont il s'occupait sont de nouveau proposés aux autres. Les co-administrateurs sont prévenus par email et à leur prochaine connexion.
• Suppression d'un espace (sur demande au support ou automatiquement) : l'espace et tout son contenu (fiche du patient, planning, visites, nouvelles, entraide, souvenirs, photos), pour tous ses membres.
• Suppression des données d'un visiteur : ton profil, ta photo, ta checklist et tes documents personnels. Tes visites à venir sont annulées, et les personnes concernées en sont prévenues comme pour toute annulation.

La suppression est définitive. Elle ne peut pas être annulée.

• Quand l'administrateur supprime son compte, ses espaces patients continuent : les visiteurs et les co-administrateurs gardent leur accès jusqu'à la suppression automatique de l'espace. Ses nouvelles, messages et photos publiées restent, signés « Profil supprimé » avec ses initiales.
• Quand un visiteur supprime ses données, ses nouvelles, messages, photos publiées et visites passées restent dans l'espace, pour que le patient garde une trace de qui est venu le voir et de ce qui a été partagé pendant son hospitalisation. Ils sont signés « Profil supprimé », avec les initiales du visiteur.
• Espace Premium : la suppression d'un espace ou du compte ne donne lieu à aucun remboursement. Une trace minimale du paiement est conservée (date, montant, référence du paiement), sans aucun nom.
• Un journal technique de la suppression (date, type, nombre de réservations), sans nom ni coordonnées.
• Une empreinte de l'espace supprimé (une valeur hachée, illisible), pendant 90 jours, qui empêche seulement de recréer aussitôt le même espace. Elle ne permet pas de retrouver le patient.

Sans demande de ta part, un espace sans activité est aussi supprimé automatiquement. Les délais sont détaillés dans la page Confidentialité & RGPD.